为贯彻落实国家邮政局关于进一步做好消费者投申诉处理工作的部署要求，近日，吉林省邮政管理局举办了省邮政业消费者投申诉受理工作培训班，对全省规模以上网络型快递企业进行投申诉受理培训。省邮政EMS、顺丰、申通、宅急送等15家企业的客服中心负责人共20余人参加了培训。

培训班通报了2013年1-4月份全省申诉受理总体情况，深入分析了市场发展趋势，明确了投申诉受理职责，强调了利用申诉资源强化行业监管，采取案例为主、开放式的培训方式，重点针对快递延误等热点，通过现场问答、互动交流等形式，有针对性地开展了培训。

参训企业纷纷表示，通过此次培训，大家对《快递服务》国家标准和《快递市场管理办法》有了更深刻地认识，明确了自身的责任，今后将认真贯彻落实培训精神，进一步加大贯彻执行力度，发挥好客服中心平台在处理用户投诉方面的作用，不断提升快递服务质量和水平。